5,500円(税込)以上のご購入で送料無料

FAQ

よくあるご質問

注文・配送について

  • どのような支払い方法がありますか?

    お支払は、クレジットカード(VISA、Master、Orico、JCB、AMEX※デビットカードはご利用不可。)、
    Amzon Pay、後払い(LINE Pay/PayPay/au Pay/d払い 含む)
    なお、定期便に関しては、クレジットカードと後払いのみご利用いただけます。
    後払いをご選択の場合、決済手数料:220円(税込)いただきます。
    詳しくはご利用ガイドをご確認ください。

  • 領収書の発行は可能ですか?

    誠に恐れ入りますが、お支払いを証明する下記書類を領収書の代わりとしてご利用頂きますようお願い申し上げます。

    • ■クレジットカード、Amazon Payの場合: クレジットカードのご利用明細
    • ■コンビニ支払・郵便振替の場合: 所定の請求書でお支払いいただいた際の受領書
    • ■金融機関振込の場合: 振込票
    • ■LINEPayの場合: 決済履歴(お支払い履歴)
  • 注文してどのくらいで届きますか?

    3~10日前後(一部地域を除く)でお届けいたします。

    • ※金・土・日・祝日のご注文は、通常より商品のお届けにお時間をいただく場合がございます。
    • ※沖縄、一部離島へのお届けに関しては10日ほどお時間をいただきます。
    • ※ご注文が殺到した場合や、悪天候時といった配送の諸事情によってはお届けが遅れる場合があります。
  • 配送の日時指定はできますか?

    配送会社により異なります。

    ■日本郵便(メール便)の場合
    ご指定住所のポストへ投函させていただきますので、日時指定はできかねます。何卒ご了承ください。

    ■佐川急便の場合
    時間指定は下記時間帯の指定が可能です。
    午前中/12~14時/14~16時/16~18時/18~21時

    • ※一部、時間指定を承れない地域がございます。
    • ※配送の諸事情により、時間指定でのお届けが遅れる場合がございます。
    • ※金/土/日祝のご注文は、通常より商品お届けにお時間をいただく場合がございます。
    • ※キャンペーン商品、注文殺到時や悪天候時、地域によってはお届けまでに多少時間がかかることもございます。
  • 最短で発送してほしいです。
    配送希望日「指定なし」の場合は最短で届きますか?

    配達希望日のプルダウンに表示される最短のお日にちをお選びください。
    「指定なし」の場合、早くお届けできる場合もございますが、配送の諸事象によって変動いたします。予めご了承くださいませ。

  • 不在時に宅配ボックスに入れてほしいです。

    お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    ※ご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。

  • 配送状況の確認方法を教えてください。

    お手数ですが、各配送会社のサイトにてご確認ください。
    ※配送会社のサイトでご確認の場合、配送状況が反映されるまでに多少お時間がかかる事がございます。
    ※配送会社・配送伝票番号は『配送完了メール』をご確認ください。

    日本郵便(メール便)
    佐川急便

  • 送料はかかりますか?

    1回のご注文金額の合計が5,500円(税込)以上の場合、または定期便をご利用の場合は、送料無料でお届けいたします。

    5,500円(税込)未満の場合、下記送料をいただきます。
    ■日本郵便(メール便):300円(税込)
    ■佐川急便:550円(税込)

    • ※北海道本島、本州、四国、九州、沖縄本島を除く、陸送できない地域(一部離島)の場合、ご注文金額の合計金額に関わらず、一律1,000円(税込)をいただきます。
    • ※メール便お届け可能商品は、メール便でお届けいたします。(ご利用可否については弊社にて判断させていただいております。)
  • 海外発送はできますか?

    申し訳ございません。海外への発送はおこなっておりません。

  • 注文をキャンセルしたいのですが

    大変申し訳ございません。システムの都合上、一度ご注文いただいた商品はキャンセルできかねます。

  • 注文したのですが、変更はできますか?
    (配送時間指定、支払方法、商品等)

    恐れ入りますが、ご注文後の変更を承ることができません。
    配送に関するご変更につきましては、お手数ですが、お客様ご自身で配送会社にご依頼いただきますようお願いいたします。

    ※配送会社・配送伝票番号は『配送完了メール』をご確認ください。

  • 返品したいのですが。

    大変申し訳ございません。原則受け付けておりません。
    ただし、「SINN PURETE商品での肌トラブル」、「商品の破損・汚れ・不具合」が生じた場合は承っております。
    ご希望の場合は、下記お問い合わせフォームもしくはお電話にてお問い合わせください。

    【お問い合わせ窓口】
    https://sinnpurete.com/Form/Inquiry/InquiryInput.aspx
    0120-465-952 受付時間 10:00~17:00(土日・祝・年末年始除く)

  • 振込用紙の再発行はできますか?

    弊社にて振込用紙の再発行を承ります。
    下記お問い合わせ窓口へご連絡ください。
    ※金融機関振込は承っておりません。何卒ご了承ください。

    【お問い合わせ窓口】
    お問い合わせフォームは こちら >

定期便について

  • マインドフルビューティープログラムとはなんですか?

    SINN PURETEのスキンケアコンセプトであるMINDFUL BEAUTYを一番お得に体験いただけるプログラム(定期便)です。
    ただし、大変お得なコースですので必ず3回以上の継続をお願いしている、継続したい方のためのプログラムとなっております。
    詳細のキャンペーン内容はこちらよりご確認ください。

  • 受け取り回数に縛りはありますか?

    はい、とてもお得なコースですので『3回以上のご継続』をお約束をいただいております。
    しかしながら、お肌に合わないなどのご事情がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • マインドフルビューティープログラムのうち、1商品だけ使い切ってしまいました。どちらかだけ先に送ってもらえますか?

    大変申し訳ありません。システムの都合上どれか一つだけ先に送ることができかねます。
    次回配送分を早めていただくか、無くなった商品だけご注文くださいますようお願い申し上げます。

  • お届けサイクルは選べますか?

    はい、30日、45日、60日よりお選びいただけます。 ご変更は下記お問い合わせフォームよりお問い合わせいただくか、マイページよりお手続きください。

    【お問い合わせ窓口】
    お問い合わせフォームは こちら >

  • 定期購入の商品と一緒に他の商品を届けてもらうことはできますか?

    ご希望の場合は、定期便の次回到着予定日の10日前までに下記までお問い合わせください。
    【お問い合わせ窓口】
    0120-465-952
    受付時間 10:00~17:00(土日・祝・年末年始除く)

商品・リニューアルについて

  • 何が変わりましたか?

    一部商品(ベースメイク・UVケア・ホームケア)を除き、全ての商品をリニューアルしております。
    マインドフルビューティーというコンセプトのもと、機能や成分、香りがパワーアップしました。
    詳しくは各商品ページやシリーズページをご確認ください。

  • クレンジングはどう変わりましたか?

    大人気の使用感やテクスチャーなど基本の処方は変わっておりません。
    プレスキンケアのコンセプトにあわせて香りを変更し、機能がパワーアップいたしました。

    <香りのコンセプト>
    Purification of Mind(心の浄化)
    優雅で凛とした、オレンジ、ユーカリ、ラベンダー、セダーウッド、パチュリ、クラリセージをブレンドした香りは、美しい大自然の中にいるような、非日常体験を味わうことができます。
    その日を振り返り、感情や思考、潜在意識に語りかけながら頭や心をリセットし、本来の美しさを引き出します。

    <商品機能の追加>
    ただメイクを落とすだけでなく、大気汚染物質や抗菌力に着目した成分も追加したアルティメットリセット処方を採用し、一日の肌疲れをクリアに浄化します。
    詳しくは商品ページをご確認ください。

  • ハイドレイティングシリーズは何が変わりましたか?

    ファーストエイジングサインに関与する幸せホルモンや肌細胞のビューティーリズムに着目した成分を共通成分として新配合。
    化粧水は保湿力は高めつつも、より浸透感を高めることで肌が飲みほすような気持のいい瑞々しい使用感にパワーアップしました。
    セラムにはファーストエイジングサインにマルチに働きかける成分に特化して配合しております。
    多忙なライフスタイルで揺らぎがちな肌も幸せ感あふれるツヤ肌に導きます。
    詳しくはシリーズページをご確認ください。

    • ※エイジングサインとは、乾燥や乾燥によるくすみ、毛穴の目立ちをさします。
    ファーストエジングケア
  • AGシリーズは何が変わりましたか?

    プレミアムエイジングケアシリーズとして、強力な再生力をもつヒトデからサスティナブルに抽出した成分と、ゾンビ細胞に着目した強い生命力をもつアルペンローズなどを共通成分として新配合。よりしっとりとした使用感になるよう、ローションやセラムの保湿力をパワーアップしました。エイジングサインが本格的に気になる肌に根底からしっかりとアプローチします。

    プレミアムエイジングケア
  • ハイドレイティングシリーズとAGシリーズはどちらを選べばいいですか?

    ファーストエイジングサインが気になる方や、保湿力はありつつもサラッとした使用感がお好みの方はハイドレイティングシリーズを。
    本格的にエイジングケアをしたい方、しっかりとした保湿力のある使用感がお好みの方はAGシリーズをご使用ください。

    • ※エイジングサインとは、乾燥や乾燥によるくすみ、毛穴の目立ちをさします。
  • エコーサート認証はなくなったんですか?

    リニューアル後はより化粧品としての効果実感を高めるため、商品自体のエコサート認証の取得は行っておりません。
    しかし、原料成分に関してはエコサート認証のものやCOSMOS認証のものを積極的に採用しています。
    想像を超える自然の力に日々進化するサイエンスの効果と実用性を掛け合わせたハイブリッドナチュラルなブランドとして生まれ変わりました。

  • 敏感肌でも使えますか?

    すべての方に安心して使っていただけるよう、全商品にパッチテストを行っております。
    肌に負担となる成分等は配合しておりませんので、どの肌質の方でもお使いいただけますがご不安な方は、二の腕の内側などでパッチテストをしたうえでお使いください。

    • ※すべての方にアレルギーや皮膚刺激が起こらないというわけではありません。
  • ボディ&ルームフレグランスとオードパルファムの使い分け方について教えてください。

    ボディ&ルームフレグランスは、スキンケア前のbeingモードへの切り替えや、気分を落ち着けたいときや集中したいときに寝具や空間、ボディにお使いください。ノンアルコールですので就寝前や寝起きでも心地よくお使いいただけます。
    オードパルファムは、お出かけ前や大事な会議の前などのdoingモードへのスイッチを入れたいときにおすすめです。
    また、SINNのフレグランスは香りづけの香水とは少し異なり、なりたい気分や、表現したい空気感や雰囲気をまとうイメージで作られております。
    ご自身で異なる香りをレイヤード、コンバイングさせるのもおすすめです。

  • 男性でも使えますか?

    はい、もちろんお使いいただけます。
    使用感の好みや肌悩みに応じてお選びください。

  • サンプルはありますか?

    恐れ入りますが、現段階ではサンプルのご準備がございません。
    ご不安な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 店舗はありますか?

    お取扱い店舗はSHOP LISTをご確認ください。

  • 動物実験をしていますか?

    商品開発に際し、動物を用いた実験は行っておらず、今後も行う予定はございません。

  • ギフトラッピングはできますか?

    現在、弊社ではギフトラッピングや、ショッパーの販売等の対応をおこなっておらず、お客様ご自身にご対応をお願いいたしております。
    弊社サービスレベルが行き届いておらず、ご要望にお応えすることができず大変申し訳ございません。

  • ヴィーガンですか?

    ヴィーガン(化粧品の成分に動物由来のものを一切使用していない化粧品)ではございません。

  • 妊娠中でも使用できますか?

    妊娠中は肌が敏感になる場合があり、思わぬ肌トラブルが起こる可能性がございます。そのため、ご不安がある場合は医師にご相談の上、ご使用いただくことをおすすめいたします。また、ご使用後に何らかの異常を感じた場合には、一旦ご使用を控えていただき、万が一症状が治まらないときは、速やかに医師へご相談いただけますようお願いいたします。

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    なお、パスワードをお忘れの場合は、下記より再度パスワード設定のお手続きをお願いいたします。
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    お客様のメール環境の設定により、メールをご覧いただけない可能性もございますので、お手数ですが以下をご確認ください。


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    • ・迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダに振り分けられていないか
    • ・gmailの場合、プロモーションに振り分けられていないか

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